Términos del servicio

Términos y condiciones de venta

Última actualización: 27 de agosto de 2026

1. Identificación de la tienda y del operador

El presente sitio, accesible en el dominio algodontrama.shop, es Algodón & Trama, una tienda independiente especializada en toallas y textil de baño de varias marcas. La tienda reúne referencias de marcas como Slowtide, Burrito Blanco, GLOV y Vossen para que el cliente compare materiales, gramajes y diseños antes de decidir.

La actividad mercantil detrás de la tienda la asume Trama Textil Operadora S.L., sociedad limitada constituida en 2019 y con domicilio social en Madrid. Esta sociedad es la entidad legal que opera la tienda en línea: la fachada comercial visible mantiene su propia identidad de marca, mientras Trama Textil Operadora S.L. responde de las obligaciones mercantiles, contractuales y de atención al cliente de cada pedido. El domicilio postal de contacto es Calle de la Tela 24, 3º B, 28012 Madrid, España.

Nota importante: Algodón & Trama no es la web oficial de Slowtide, Burrito Blanco, GLOV ni de Vossen, ni de ningún otro fabricante. Ningún dominio externo debe presentarse como esta tienda.

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan el uso del sitio y la compra de productos a través del mismo. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, así como las políticas de envío, devoluciones y garantía publicadas en el sitio.

3. Requisitos del cliente y cuentas

• Para comprar es necesario tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación española.
• El cliente es responsable de la veracidad de los datos facilitados en el pedido y de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta, si crea una.
• El uso del sitio para fines fraudulentos o abusivos faculta a la tienda para cancelar pedidos y bloquear cuentas.

4. Información del catálogo y fichas de producto

Antes de publicar una referencia, un responsable de catálogo contrasta composición, gramaje y medidas con la documentación técnica oficial de la marca, y las fotos de ficha corresponden al modelo real almacenado. Las fichas se generan a partir de documentación técnica de marca verificada, lo que reduce devoluciones por información incompleta. Las unidades con defectos estéticos conocidos, propios de partidas de liquidación, se describen explícitamente en su ficha.

Si se detecta una divergencia en inventario, la ficha se retira temporalmente hasta su corrección. No obstante, pueden producirse errores tipográficos o de descripción; en tal caso, el cliente será informado y podrá cancelar el pedido sin coste.

5. Precios, promociones y cupones

Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios entre referencias similares pueden variar según el origen de la partida: colección vigente, fin de temporada, exclusiva de distribuidor o liquidación pactada con la marca. Cada situación se refleja en el precio y, cuando procede, en la nota de la ficha, de forma que el cliente sepa qué está comprando.

El cliente obtiene precios competitivos porque compra a un especialista sin estructuras de retail tradicional: se trabaja como distribuidora autorizada sin intermediarios, sin puntos de venta físicos y consolidando el volumen de varias marcas en un mismo operador logístico. El ahorro se reparte entre precio final, embalaje de protección y servicio postventa, no en publicidad masiva.

Las campañas promocionales se financian con el margen operativo propio y con aportaciones puntuales de los distribuidores en fechas comerciales acordadas; ningún descuento implica una reducción del estándar de autenticidad, empaque o inspección. Un precio rebajado nunca cambia el control de integridad, autenticidad y empaque previo al despacho.

Cupón TRAMA10: aplica un 10% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout. El código se introduce en el checkout y no es acumulable con otras promociones salvo indicación expresa.

6. Pedidos

La confirmación automática de un pedido no constituye aceptación definitiva; el contrato se perfecciona cuando el pedido es confirmado y preparado para el envío. La tienda podrá cancelar un pedido por error de precio, indisponibilidad de stock o indicios de fraude, informando siempre al cliente y reembolsando cualquier importe cobrado.

7. Pago

Se aceptan tarjetas de crédito y PayPal. El importe total se cobra al confirmar el pedido. Los datos de pago se procesan a través de pasarelas seguras; la tienda no almacena datos completos de tarjeta.

8. Envío

El envío estándar cuesta 8,00 € y es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. Los pedidos se procesan con automatización desde la confirmación de pago hasta la etiqueta de envío, lo que reduce los tiempos de manipulación. Antes del despacho, cada pedido pasa una inspección visual final y se empaqueta con protección de humedad.

9. Devoluciones y reembolsos

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar por email indicando su número de pedido y el motivo. Los productos deben devolverse sin lavar ni usar, con su etiquetado original.

Una vez recibido y comprobado el artículo, el reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En los casos de devolución por defecto o falta de conformidad, los gastos de envío incurridos también se reembolsan.

10. Garantía legal

Los productos incluyen la garantía legal conforme a la normativa aplicable. Consulta la ficha de cada producto para más detalles. No se ofrecen garantías extendidas distintas de las especificadas por el fabricante.

11. Autenticidad y control de calidad

Compromiso de autenticidad: cada artículo vendido procede de un canal autorizado (distribuidores oficiales designados o acuerdos directos de temporada) y se entrega con su etiquetado original de marca. Se conserva la trazabilidad documental de cada lote recibido durante un periodo mínimo de dos años. Si un cliente demuestra la falta de autenticidad de una pieza recibida, la tienda asume la responsabilidad completa sin derivar el reclamo al fabricante.

Controles de calidad: en la recepción de cada partida se verifica la integridad del embalaje, la presencia de etiquetado de marca y la ausencia de defectos de tejido mediante muestreo.

Recomendación de inspección al cliente

Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el etiquetado de marca, la costura perimetral, la uniformidad del rizo y el gramaje estimado en mano. Si algo no coincide con la ficha, se pide fotografiar la etiqueta y el artículo completo antes del primer lavado, ya que el lavado puede alterar la evidencia.

Requisitos para presentar un reclamo

• Número de pedido y referencia exacta del artículo cuestionado.
• Fotografías de la etiqueta de marca, del borde tejido y del embalaje recibido.
• Descripción escrita de la discrepancia respecto a la ficha del producto.
• Confirmación de que el artículo no ha sido lavado ni usado, salvo en reclamos de durabilidad.

Proceso de revisión

• Recepción y registro del reclamo con número de caso y acuse de recibo en el primer día laborable.
• Contraste del lote reclamado con la documentación de trazabilidad del proveedor y de la marca.
• Evaluación técnica por el departamento de calidad, con criterios de composición, tejido y etiquetado.
• Comunicación de la resolución al cliente con la evidencia revisada y las opciones de remedio disponibles.

Remedio y plazos

Confirmada una incidencia de autenticidad, el cliente elige entre reposición con una unidad verificada de lote distinto o la devolución íntegra del importe pagado, incluyendo en ambos casos los gastos de envío incurridos y una disculpa comercial por escrito. Todo caso registrado recibe resolución motivada en un plazo máximo de diez días laborables desde la documentación completa; si el resultado exige compensación, esta se ejecuta dentro de las 72 horas siguientes a la aceptación del remedio por el cliente.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (textos, fotografías, diseño y estructura) pertenecen a la operadora o a sus licenciantes. Las marcas Slowtide, Burrito Blanco, GLOV y Vossen son propiedad de sus respectivos titulares; su mención en el sitio responde exclusivamente a la venta de artículos auténticos adquiridos por canales autorizados. Queda prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos sin autorización escrita.

13. Uso aceptable del sitio

• No extraer datos del catálogo mediante sistemas automatizados (scraping) sin autorización.
• No intentar vulnerar la seguridad del sitio ni interferir en su funcionamiento.
• No suplantar identidades ni utilizar datos de pago ajenos.
• No utilizar el sitio para revender con representación de canal oficial o exclusividad no pactada.

14. Disponibilidad del servicio

La tienda trabaja para mantener el sitio operativo de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento técnico o causas ajenas a la operadora, sin derecho a indemnización por daños derivados de dichas interrupciones.

15. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

Salvo lo dispuesto en la garantía legal de consumo, el sitio se ofrece «tal cual». La operadora no responde de pérdidas indirectas o consecuenciales derivadas del uso del sitio. La responsabilidad total, cuando proceda, se limita al importe del pedido afectado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asisten al consumidor conforme a la legislación española.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa procesal aplicable, o en su defecto los de Madrid, España.

17. Modificaciones

La operadora podrá actualizar estas condiciones publicando una nueva versión en el sitio con su fecha de última actualización. Los pedidos realizados antes de la modificación se rigen por las condiciones vigentes en el momento de su confirmación.

18. Contacto

Atención al cliente (canal principal)

Email: atencion@algodontrama.shop

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora de España peninsular, CET/CEST), excluidos festivos nacionales y autonómicos de la Comunidad de Madrid. Los mensajes recibidos fuera de horario entran en cola por fecha de llegada y se atienden a partir de las 9:00 del siguiente día laborable, con confirmación automática de registro y número de caso. Primera respuesta en el siguiente día laborable; los casos de pedido en tránsito se priorizan el mismo día si llegan antes de las 15:00. Los casos sin resolver tras dos intercambios se elevan al responsable de operaciones, que responde en un máximo de tres días laborables.

Para agilizar la respuesta, se recomienda incluir el número de pedido, el correo usado en la compra y, cuando proceda, capturas o fotos del artículo.

Canal legal y privacidad

Email: legal@algodontrama.shop

Para el ejercicio de derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de datos, consultas sobre condiciones de venta y garantía legal, y solicitudes de baja de comunicaciones. Confirmación de recepción en 48 horas laborables; resolución según los plazos normativos aplicables. Las solicitudes complejas se elevan al delegado de protección de datos externo de la operadora.