Política de envío

Política de Envíos de Algodón & Trama

Última actualización: 27 de agosto de 2026

En Algodón & Trama (algodontrama.shop), tienda independiente especializada en toallas y textil de baño de marcas como Slowtide, Burrito Blanco, GLOV y Vossen, queremos que tu pedido llegue de forma clara y predecible. Esta política explica qué cuesta el envío, cómo preparamos y entregamos tu pedido, y qué hacer si algo no va bien. El envío está gestionado por Trama Textil Operadora S.L., entidad legal que opera la tienda, con domicilio en Calle de la Tela 24, 3º B, 28012 Madrid, España.

Gastos de envío y umbral de envío gratuito

• Envío gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 € para pedidos que no superan ese umbral.

El importe exacto del envío se muestra siempre en el checkout antes de confirmar la compra. Todos los precios se expresan en euros (EUR).

Confirmación del pedido

Al finalizar la compra recibirás una confirmación con el número de pedido, los artículos adquiridos, la dirección de entrega y la fecha prevista de entrega. Conserve este correo: será necesario para cualquier consulta o incidencia posterior.

Exactitud de la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente introducir una dirección de entrega completa y correcta. Si detecta un error en la dirección, debe comunicarlo cuanto antes a nuestro equipo de envíos a envios@algodontrama.shop, indicando el número de pedido. Las direcciones erróneas comunicadas a tiempo pueden corregirse; una vez el paquete esté en tránsito, la corrección dependerá del operador logístico.

Preparación, seguimiento y envíos divididos

• Los pedidos se preparan y entregan a la transportista en el plazo indicado en la confirmación de compra.
• Cuando el paquete sale de nuestro almacén, el cliente recibe la información de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.
• Si un pedido incluye artículos de distinta disponibilidad, puede enviarse en varios paquetes. El cliente es informado de cada envío con su propio número de seguimiento; el umbral de envío gratuito se evalúa sobre el total del pedido, no por paquete.

Retrasos, entregas fallidas y paquetes no recibidos

Pueden producirse retrasos por causas logísticas ajenas a nuestra gestión directa. Si el paquete supera el plazo estimado de entrega, nuestro equipo consulta el estado real con el operador logístico asignado y abre una investigación con la transportista cuando procede. En caso de entrega fallida, el transportista suele dejar aviso o intentar una segunda entrega; si el paquete no aparece, contáctanos para que reclamemos en su nombre.

Paquetes dañados

Si recibe un artículo dañado, tome fotografías del embalaje y del producto y escríbanos con el número de pedido y las imágenes adjuntas. Gestionaremos la reposición o el reembolso según corresponda, y el artículo podrá devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, conforme a nuestra política de devoluciones.

Cómo obtener ayuda con tu envío

Canal principal de atención

Para consultas generales, escríbenos a atencion@algodontrama.shop. Para agilizar la respuesta, incluye:

• Número de pedido y correo usado en la compra
• Descripción clara de la consulta o incidencia
• Adjuntos relevantes: capturas del pedido o fotos del artículo

La primera respuesta se envía en el siguiente día laborable; los casos de pedidos en tránsito se priorizan el mismo día si llegan antes de las 15:00. Los mensajes recibidos fuera del horario de atención entran en cola ordenada por fecha de llegada y reciben una confirmación automática con número de caso. Si un caso no se resuelve tras dos intercambios, se eleva al responsable de operaciones, que responde en un máximo de tres días laborables.

Soporte especializado en envíos

Para incidencias directamente relacionadas con el envío, disponemos de un canal dedicado: envios@algodontrama.shop. Incluye:

• Número de pedido y dirección de entrega utilizada
• Fecha prevista de entrega mostrada en la confirmación
• Descripción del incidente: retraso, ausencia de actualización o paquete no recibido

Las incidencias de paquetes en tránsito reciben respuesta el mismo día laborable; el resto, el siguiente día laborable. Si un paquete se declara perdido y el transportista no resuelve en diez días, el caso se eleva a operaciones para proceder a la reposición directa.

Horario de atención

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora de España peninsular, CET/CEST), excluidos los festivos nacionales y autonómicos de la comunidad de Madrid. Fuera de este horario, los mensajes se atienden a partir de las 9:00 del siguiente día laborable.

Información útil relacionada

• Devoluciones: se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Pago: aceptamos tarjetas de crédito y PayPal.
• Garantía: los productos incluyen la garantía legal conforme a la normativa aplicable; consulta la ficha de cada producto para más detalles.
• Asesoramiento: antes de la compra puedes contactarnos para comparar materiales, gramajes y diseños entre marcas del catálogo.

Contacto

Algodón & Trama — operado por Trama Textil Operadora S.L.
Calle de la Tela 24, 3º B, 28012 Madrid, España
Atención general: atencion@algodontrama.shop
Envíos: envios@algodontrama.shop