Contacto de Algodón & Trama

En Algodón & Trama queremos que comprar toallas y textil de baño sea tan fácil como usarlas. Esta página reúne todos nuestros canales de atención: aquí encontrarás a qué dirección escribir según tu consulta, qué información conviene que incluyas y en cuánto tiempo puedes esperar respuesta. La tienda es una tienda independiente especializada en toallas y textil de baño de varias marcas, y nuestro servicio se organiza en un buzón principal y cinco departamentos especializados.

Quién opera la tienda

Algodón & Trama está operada por Trama Textil Operadora S.L., sociedad limitada constituida en 2019 como operadora textil independiente, dedicada a la distribución multmarca de artículos de tocador y baño para el hogar. La fachada comercial visible para ti es la marca de la tienda; esta sociedad asume las obligaciones mercantiles, contractuales y de atención detrás de cada pedido.

• Gestión mercantil de los pedidos, facturación y obligaciones fiscales correspondientes.
• Contratación con proveedores y distribuidores autorizados de las marcas del catálogo.
• Organización de los departamentos internos de atención, logística y control de calidad.
• Cumplimiento de la normativa de consumo y protección de datos aplicable en España.
• Supervisión editorial de las páginas informativas y de las condiciones de venta.

Domicilio del operador: Calle de la Tela 24, 3º B, 28012 Madrid, España.

Horario de atención compartido

Todos los canales de esta página comparten la misma ventana de servicio, en hora de España peninsular (CET/CEST, UTC+1/UTC+2): lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, excluidos los festivos nacionales y autonómicos de la comunidad de Madrid.

Los mensajes recibidos fuera de ese horario entran en una cola ordenada por fecha de llegada y se atienden a partir de las 9:00 del siguiente día laborable. En el momento de la recepción recibirás una confirmación automática de registro con número de caso, para que puedas hacer seguimiento desde el primer minuto.

Buzón principal de atención

Para consultas generales que no encajen en un departamento especializado, escribe a atencion@algodontrama.shop. Es el canal principal de contacto: clasificamos tu mensaje y lo derivamos internamente al equipo correcto el mismo día laborable, y hacemos seguimiento de los casos abiertos hasta su cierre confirmado por ti.

Cómo gestionamos tu mensaje

1. Lectura y clasificación del mensaje en el buzón principal.
2. Verificación del pedido en el sistema y del estado de envío o devolución.
3. Respuesta con solución directa o traslado documentado al departamento especializado.
4. Cierre del caso con confirmación del cliente.

Tiempo de primera respuesta: en el siguiente día laborable; los casos de pedidos en tránsito se priorizan el mismo día si llegan antes de las 15:00. Si un caso sigue sin resolverse tras dos intercambios, se eleva al responsable de operaciones de la operadora, que responde en un máximo de tres días laborables.

Qué incluir en tu mensaje

• Número de pedido y correo usado en la compra.
• Descripción clara de la consulta o incidencia.
• Adjuntos relevantes: capturas del pedido o fotos del artículo.

Departamentos especializados

Preventa y asesoramiento de compra — compras@algodontrama.shop

Si dudas entre referencias, materiales o medidas, este equipo te ayuda antes de comprar. Analizamos la necesidad que nos describes, te proponemos dos o tres referencias con una comparativa breve de composición y gramaje, y confirmamos el stock en tiempo real antes de recomendar la compra. También comparamos referencias equivalentes de distintas marcas del catálogo y verificamos disponibilidad, tallas y variantes antes de cerrar tu pedido.

Primera respuesta: el mismo día laborable para mensajes recibidos antes de las 15:00; en caso contrario, siguiente día laborable. Las dudas técnicas no cubiertas por la documentación de marca se elevan al responsable de catálogo.

Incluye en tu consulta: el uso previsto del artículo (baño diario, invitados, gimnasio, viaje), tu preferencia de material y las medidas de espacio disponibles, y tu presupuesto aproximado junto con si piensas usar algún código promocional.

Posventa: devoluciones y cambios — posventa@algodontrama.shop

Gestionamos las devoluciones dentro del plazo establecido en la política de la tienda (30 días desde la entrega), las consultas sobre el estado de un reembolso tras recibir el artículo devuelto y los cambios de referencia o variante posteriores a la entrega.

Cómo tramitamos tu solicitud:

1. Verificación del plazo de devolución aplicable según la política publicada.
2. Emisión de instrucciones de embalaje y dirección de retorno.
3. Confirmación de recepción en almacén e inspección en 48 horas.
4. Ejecución del reembolso o del cambio acordado.

Primera respuesta: en 24 horas laborables, con número de caso y pasos siguientes. Las disputas sobre el estado del artículo devuelto se elevan al departamento de calidad.

Incluye: número de pedido y referencia del artículo, motivo de la devolución (talla, aspecto o uso previsto incumplido) y fecha de recepción del paquete junto con el estado del embalaje original.

Calidad y autenticidad — calidad@algodontrama.shop

Si detectas un defecto de tejido, una discrepancia con la ficha del producto o quieres reclamar la autenticidad de un artículo, este equipo revisa el caso técnicamente. Registramos el caso con número de seguimiento interno, solicitamos documentación adicional si las fotos iniciales no bastan, contrastamos con la trazabilidad de lote y la documentación técnica de la marca, y te comunicamos el dictamen con el remedio aceptado: reposición verificada o devolución íntegra.

Tiempos: acuse de recibo en 24 horas laborables y dictamen técnico en un máximo de diez días laborables. Los casos de autenticidad con dictamen desfavorable al cliente se revisan por el responsable de operaciones antes del cierre.

Incluye: fotografías de la etiqueta, las costuras y el tejido completo, el número de lote o código de etiqueta si es visible, y una descripción de la discrepancia respecto a la ficha publicada.

Legal y privacidad — legal@algodontrama.shop

Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de datos personales, consultar las condiciones de venta, la garantía legal y las cláusulas contractuales, o gestionar bajas de comunicaciones y objeciones de tratamiento.

Cómo actuamos: registramos la solicitud con fecha y efecto legal, verificamos la identidad cuando proceda según el tipo de derecho, ejecutamos el tratamiento en los sistemas de la operadora y te comunicamos el resultado por escrito con indicación de las vías de reclamación. Las solicitudes complejas se elevan al delegado de protección de datos externo de la operadora.

Tiempos: confirmación de recepción en 48 horas laborables; la resolución sigue los plazos normativos aplicables.

Incluye: tu nombre y el correo asociado a la cuenta o pedido, el derecho ejercido y una descripción concreta de la solicitud. Solo pediremos documentación de identidad cuando la normativa la exija para verificar la solicitud.

Envíos y paquetes en tránsito — envios@algodontrama.shop

Para consultas y actualizaciones del estado de envío, retrasos, paquetes extraviados y direcciones erróneas comunicadas a tiempo. Consultamos el estado real con el operador logístico asignado, abrimos investigación con la transportista si se supera el plazo estimado y te comunicamos el resultado junto con el plan de reposición o reembolso si procede. El caso se cierra tras la entrega confirmada o la compensación ejecutada, y reclamamos ante el transportista en tu nombre.

Tiempos: respuesta el mismo día laborable para incidencias de paquetes en tránsito; el resto, siguiente día laborable. Si un paquete se pierde sin resolución del transportista en diez días, se eleva a operaciones para reposición directa.

Incluye: número de pedido y dirección de entrega utilizada, fecha prevista de entrega mostrada en la confirmación y descripción del incidente (retraso, ausencia de actualización o paquete no recibido).

Guía rápida para elegir el canal adecuado

Sea cual sea tu consulta, nuestro compromiso es el mismo: asesoramiento claro antes de la compra y atención cercana después de la entrega. Escríbenos y te ayudamos.