Algodón & Trama es operada por un pequeño equipo de comercio textil que comenzó gestionando stock de temporada para tiendas físicas antes de abrir su propio canal en línea en 2019. Esa trayectoria mayorista dejó procedimientos de inspección de bultos, control de lotes y rotación de inventario que hoy aplicamos a cada pedido que sale de nuestro almacén. Nuestra dirección postal es Calle de la Tela 24, 3º B, 28012 Madrid, España.

Somos una tienda independiente especializada en toallas y textil de baño de varias marcas. Reunimos referencias de Slowtide, Burrito Blanco, GLOV y Vossen para que compares materiales, gramajes y diseños antes de decidir. El catálogo cuenta con más de un millar de artículos y no representamos a ninguna de estas marcas como web oficial: somos un especialista independiente con surtido propio.

Cada temporada auditamos el catálogo de las marcas colaboradoras y descartamos referencias con devoluciones recurrentes, fotografía deficiente o inconsistencias de talla y gramaje. El criterio es mantener un surtido intencional donde cada artículo cubra un uso concreto —baño diario, invitados, gimnasio o viaje— en lugar de listar todo lo disponible. Antes de publicar una referencia, un responsable de catálogo contrasta composición, gramaje y medidas con la documentación técnica oficial de la marca.

Dominamos la terminología técnica del textil de baño: densidad de gramaje por metro cuadrado, diferencias entre rizo corto y rizo torcido, comportamiento del algodón peinado frente al cardado tras lavados repetidos y propiedades de las microfibras de doble cara. Este conocimiento se traduce en fichas comparativas y en asesoramiento previo a la compra.

Compramos como distribuidora autorizada, sin intermediarios entre fábrica y almacén propio; trabajamos sin puntos de venta físicos, lo que elimina alquiler y personal de tienda del cálculo de costes; y consolidamos el volumen de varias marcas en un mismo operador logístico para obtener tarifas de transporte escalonadas. Esa diferencia de coste se reparte entre precio final, embalaje de protección y servicio postventa, no en publicidad masiva. Un precio rebajado nunca implica un cambio en el estándar de manipulación: todos los artículos pasan por el mismo control antes del despacho.

Los precios entre artículos parecidos varían según el origen de la partida: colección vigente, fin de temporada, exclusiva de distribuidor o liquidación pactada con cada marca. Cuando procede, esta situación se indica en la nota de la ficha, de forma que siempre sepas qué estás comprando. Si un lote de liquidación presenta algún defecto estético menor, se describe explícitamente en su ficha.

El código TRAMA10 aplica un 10% de descuento en artículos elegibles durante el checkout. La elegibilidad sigue las reglas del checkout, por lo que algunas referencias en promoción o liquidación pueden quedar excluidas. Si tienes dudas antes de aplicar el código, escríbenos a atencion@algodontrama.shop.

Todos los artículos se adquieren exclusivamente a través de canales autorizados por cada marca: distribuidores oficiales designados o acuerdos directos de temporada. Cada pieza se entrega con su etiquetado original de marca y conservamos la trazabilidad documental de cada lote recibido durante un mínimo de dos años. Si un cliente demuestra la falta de autenticidad de una pieza recibida, asumimos la responsabilidad completa sin derivar el reclamo al fabricante.

En la recepción de cada partida verificamos integridad de embalaje, presencia de etiquetado de marca y ausencia de defectos de tejido mediante muestreo. Antes del despacho, cada pedido pasa una inspección visual final y se empaqueta con protección de humedad. Al recibir tu pedido, te recomendamos comprobar el etiquetado, la costura perimetral, la uniformidad del rizo y el gramaje estimado en mano antes del primer lavado.

El reclamo se registra con número de caso y acuse de recibo el primer día laborable; contrastamos el lote con la documentación de trazabilidad del proveedor y de la marca, el departamento de calidad lo evalúa con criterios de composición, tejido y etiquetado, y te comunicamos la resolución con la evidencia revisada y las opciones de remedio. Todo caso registrado recibe resolución motivada en un máximo de diez días laborables desde la documentación completa, y si procede compensación, se ejecuta dentro de las 72 horas siguientes a la aceptación del remedio. Confirmada una incidencia de autenticidad, eliges entre reposición con unidad verificada de lote distinto o devolución íntegra del importe pagado, con los gastos de envío incluidos en ambos casos.

Necesitamos el número de pedido y la referencia exacta del artículo cuestionado, fotografías de la etiqueta de marca, del borde tejido y del embalaje recibido, una descripción escrita de la discrepancia respecto a la ficha del producto, y la confirmación de que el artículo no ha sido lavado ni usado, salvo en reclamos de durabilidad. Envía todo a calidad@algodontrama.shop.

El envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. Por debajo de ese importe, el envío estándar cuesta 8,00 €.

Para consultas sobre pedidos en tránsito, retrasos, paquetes extraviados o direcciones erróneas comunicadas a tiempo, escribe a envios@algodontrama.shop con tu número de pedido, la dirección de entrega y la descripción del incidente. Consultamos el estado real con el operador logístico y, si supera el plazo estimado, abrimos una investigación con la transportista en tu nombre. Respondemos el mismo día laborable para incidencias de paquetes en tránsito.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Escribe a posventa@algodontrama.shop con tu número de pedido, la referencia del artículo, el motivo y la fecha de recepción del paquete. Te enviaremos las instrucciones de embalaje y la dirección de retorno; al recibir el artículo en almacén, lo inspeccionamos en 48 horas y ejecutamos el reembolso o el cambio acordado.

Los productos incluyen la garantía legal conforme a la normativa aplicable. Consulta la ficha de cada producto para más detalles sobre la cobertura específica de cada referencia.

El pago se realiza de forma segura durante el proceso de checkout, donde verás los métodos disponibles para tu pedido antes de confirmar la compra.

El canal principal es atencion@algodontrama.shop, disponible por email. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de España peninsular, excluidos festivos; los mensajes fuera de horario entran en cola ordenada por fecha de llegada con confirmación automática de registro. Para asesoramiento antes de la compra sobre materiales, gramajes o disponibilidad, escribe a compras@algodontrama.shop; para devoluciones y cambios, a posventa@algodontrama.shop; para reclamaciones de calidad, a calidad@algodontrama.shop; y para incidencias de envío, a envios@algodontrama.shop. Si incluyes tu número de pedido, el correo usado en la compra y los adjuntos relevantes, resolveremos tu caso en menos ciclos de correo.