Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 27 de agosto de 2026

Quién es responsable de tus datos

La tienda en línea Algodón & Trama (algodontrama.shop) es una tienda independiente especializada en toallas y textil de baño de varias marcas, entre ellas Slowtide, Burrito Blanco, GLOV y Vossen. No somos la web oficial de ninguna de esas marcas: operamos como especialista multMarca que reúne sus productos para que compares materiales, gramajes y diseños antes de decidir.

La entidad legal que opera la tienda es Trama Textil Operadora S.L., sociedad limitada constituida en 2019 con domicilio en Calle de la Tela 24, 3º B, 28012 Madrid, España. Trama Textil Operadora S.L. asume las obligaciones mercantiles, contractuales y de atención detrás de cada pedido, y actúa como responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de algodontrama.shop. La fachada comercial que ves mantiene su propia identidad de marca, pero el tratamiento de datos, la facturación y las obligaciones fiscales corresponden a la operadora.

Puedes contactarnos en cualquier momento por email en atencion@algodontrama.shop.

Información que nos proporcionas

Recogemos la información que tú mismo nos facilitas al usar la tienda:

• Datos de identificación y contacto: nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y, cuando procede, número de teléfono.
• Datos de pedido: artículos seleccionados, importes en euros, dirección de entrega y facturación.
• Datos de contacto con soporte: cuando escribes a nuestro email, te pedimos el número de pedido y el correo usado en la compra, una descripción clara de la consulta o incidencia y, si aplica, adjuntos como capturas del pedido o fotos del artículo.
• Datos de solicitudes de privacidad: nombre y correo asociado a la cuenta o pedido, el derecho ejercido y la descripción concreta de la solicitud. Solo pediremos documentación de identidad cuando la normativa la exija para verificar la solicitud.

Información recogida automáticamente

Cuando navegas por algodontrama.shop, se registran automáticamente ciertos datos técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, origen de la visita y marcas de tiempo. Estos datos nos permiten cargar las páginas correctamente, mantener la seguridad del sitio y entender de forma agregada cómo se usa la tienda.

Registros de transacciones y de soporte

• Transacciones: conservamos los detalles de cada pedido, la facturación y las comunicaciones asociadas a la gestión mercantil de los pedidos y a nuestras obligaciones fiscales.
• Soporte: los mensajes recibidos en el buzón principal se registran con fecha y número de caso. Los mensajes fuera del horario de atención entran en cola ordenada por fecha de llegada y se atienden a partir de las 9:00 del siguiente día laborable, con confirmación automática de registro. Nuestro horario compartido de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de España peninsular (CET/CEST), excluidos festivos nacionales y autonómicos de la comunidad de Madrid.

Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Gestionar pedidos: preparación, envío, facturación y obligaciones fiscales.
• Procesar devoluciones dentro del plazo de 30 días posteriores a la entrega y gestionar la garantía legal de los productos conforme a la normativa aplicable.
• Atender consultas a través del soporte por email, con primera respuesta en el siguiente día laborable; los casos de pedido en tránsito se priorizan el mismo día si llegan antes de las 15:00. Los casos sin resolver tras dos intercambios se elevan al responsable de operaciones de la operadora, que responde en un máximo de tres días laborables.
• Tramitar solicitudes de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de datos, bajas de comunicaciones y objeciones de tratamiento.
• Garantizar la seguridad del sitio y cumplir la normativa de consumo y protección de datos aplicable en España.

Proveedores de servicio

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar la tienda: empresas de transporte para la entrega de pedidos, proveedores de servicios tecnológicos que alojan y mantienen el sitio, y asesorías externas cuando la normativa lo exige. Trama Textil Operadora S.L. contrata con proveedores y distribuidores autorizados de las marcas del catálogo, pero estos no reciben tus datos personales salvo cuando sea necesario para cumplir el pedido.

Pagos

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Los datos de pago se tratan directamente por los proveedores de pago correspondientes; no almacenamos números completos de tarjeta en nuestros sistemas. Recibimos únicamente la confirmación del pago y los datos mínimos necesarios para vincularlo a tu pedido.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Funciones esenciales: mantener tu carrito y sesión durante la compra.
• Preferencias: recordar tus selecciones para mejorar la navegación.
• Medición: estadísticas agregadas sobre el uso del sitio.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque algunas funciones esenciales de la tienda pueden verse afectadas.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos: cifrado de las comunicaciones con el sitio, control de acceso interno a los sistemas de pedidos y soporte, y supervisión del departamento interno de control de calidad y atención. Solo el personal autorizado de la operadora accede a tus datos, y únicamente para las finalidades descritas en esta política.

Conservación de los datos

Conservamos los datos de pedidos y facturación durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y de consumo española. Las comunicaciones de soporte se conservan mientras sean necesarias para gestionar tu caso y durante el periodo razonable posterior para atender posibles seguimientos. Los datos tratados para solicitudes de privacidad se registran con fecha y efecto legal correspondiente y se conservan como justificante del tratamiento solicitado.

Tus opciones y derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de tus datos personales, así como solicitar la baja de comunicaciones u oponerte a determinados tratamientos. También puedes consultar las condiciones de venta, la garantía legal y las cláusulas contractuales a través del mismo canal.

Para ejercer estos derechos, escribe a legal@algodontrama.shop. El proceso es el siguiente:

• Registro de la solicitud con fecha y efecto legal correspondiente.
• Verificación de identidad cuando proceda según el tipo de derecho.
• Ejecución del tratamiento solicitado en los sistemas de la operadora.
• Comunicación escrita del resultado con indicación de vías de reclamación.

Confirmamos la recepción en 48 horas laborables; la resolución sigue los plazos normativos aplicables. Las solicitudes complejas se elevan al delegado de protección de datos externo de la operadora.

Menores

La tienda está dirigida a clientes adultos. No recogemos de forma deliberada datos personales de menores de edad. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos en legal@algodontrama.shop para eliminarlos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la tienda o en la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con la fecha de última actualización indicada al inicio. Los cambios sustanciales se comunicarán de forma destacada en el sitio.

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos:

• Solicitudes legales y de privacidad: legal@algodontrama.shop
• Soporte general por email: atencion@algodontrama.shop
• Responsable del tratamiento: Trama Textil Operadora S.L., Calle de la Tela 24, 3º B, 28012 Madrid, España

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular) entran en cola y se atienden a partir de las 9:00 del siguiente día laborable, con confirmación automática de registro y número de caso.