Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 27 de agosto de 2026

En Algodón & Trama (algodontrama.shop) queremos que compres tus toallas y textil de baño con total tranquilidad. Esta política explica cómo solicitar una devolución o un reembolso, qué condiciones aplican y cómo revisamos los casos de incidencia. La tienda es operada por Trama Textil Operadora S.L., con domicilio social en Calle de la Tela 24, 3º B, 28012 Madrid, España, entidad que asume las obligaciones mercantiles y de atención detrás de cada pedido.

Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este es el único plazo aplicable y no se ofrecen ventanas de devolución de duración distinta.

Condiciones de elegibilidad

• El artículo debe encontrarse dentro del plazo de 30 días contado desde la fecha de entrega.
• La prenda debe conservar su etiquetado original de marca y estar sin lavar ni usar, salvo en reclamos de durabilidad o calidad.
• Se recomienda conservar el embalaje original para facilitar el retorno.
• Al recibir el pedido, te recomendamos comprobar el etiquetado de marca, la costura perimetral, la uniformidad del rizo y el gramaje estimado en mano. Si algo no coincide con la ficha del producto, fotografía la etiqueta y el artículo completo antes del primer lavado, ya que el lavado puede alterar la evidencia.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos al departamento de posventa en posventa@algodontrama.shop con la siguiente información:

• Número de pedido y referencia del artículo a devolver o cambiar.
• Motivo de la devolución (talla, aspecto, uso previsto incumplido).
• Fecha de recepción del paquete y estado del embalaje original.

El equipo de posventa responde en 24 horas laborables con un número de caso, las instrucciones de embalaje y la dirección de retorno. Una vez recibido el artículo en el almacén, se confirma la recepción y se realiza la inspección en un plazo de 48 horas antes de ejecutar el reembolso o el cambio acordado.

Reembolsos

Una vez completada la inspección y aceptada la devolución, el reembolso se procesa por el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito o PayPal). Puedes consultar en cualquier momento el estado de tu reembolso escribiendo a posventa@algodontrama.shop indicando tu número de caso.

Cambios

Si prefieres cambiar la referencia o la variante de un artículo después de la entrega, indícalo en tu solicitud a posventa@algodontrama.shop dentro del plazo de 30 días. El equipo te confirmará la disponibilidad y los pasos siguientes junto con tu número de caso.

Gastos de envío

Los pedidos superiores a 45,00 € cuentan con envío gratuito; el envío estándar cuesta 8,00 €. Los gastos de envío originales de pedidos elegibles para envío gratuito no se reembolsan como importe independiente. En los casos de incidencia confirmada de autenticidad, se reembolsa el importe íntegro pagado, incluyendo los gastos de envío incurridos.

Incidencias de calidad, daños o errores

Si recibes un artículo dañado, incorrecto o con defectos de tejido, o si notas cualquier discrepancia con la ficha del producto, contacta con el departamento de calidad en calidad@algodontrama.shop.

Qué información proporcionar

• Fotografías de la etiqueta de marca, del borde tejido, de las costuras y del embalaje recibido.
• Número de pedido y referencia exacta del artículo cuestionado.
• Número de lote o código de etiqueta si es visible.
• Descripción escrita de la discrepancia observada respecto a la ficha del producto.
• Confirmación de que el artículo no ha sido lavado ni usado, salvo en reclamos de durabilidad.

Proceso de revisión

• Recepción y registro del reclamo con número de caso y acuse de recibo en el primer día laborable.
• Contraste del lote reclamado con la documentación de trazabilidad del proveedor y de la marca.
• Evaluación técnica por el departamento de calidad, con criterios de composición, tejido y etiquetado.
• Comunicación de la resolución al cliente con la evidencia revisada y las opciones de remedio disponibles.

Todo caso registrado recibe resolución motivada en un plazo máximo de diez días laborables desde la documentación completa. Si el resultado exige compensación, esta se ejecuta dentro de las 72 horas siguientes a la aceptación del remedio por el cliente. Los casos sin resolver tras dos intercambios se elevan al responsable de operaciones, que responde en un máximo de tres días laborables.

Compromiso de autenticidad

Cada artículo vendido en Algodón & Trama procede de un canal autorizado por la marca correspondiente (distribuidores oficiales designados o acuerdos directos de temporada) y se entrega con su etiquetado original. Trabajamos con marcas como Slowtide, Burrito Blanco, GLOV y Vossen a través de sus canales autorizados, y conservamos la trazabilidad documental de cada lote recibido durante un periodo mínimo de dos años.

Si un cliente demuestra la falta de autenticidad de una pieza recibida, asumimos la responsabilidad completa sin derivar el reclamo al fabricante. Confirmada la incidencia, el cliente elige entre:

• Reposición con una unidad verificada de lote distinto, o
• Devolución íntegra del importe pagado.

En ambos casos se incluyen los gastos de envío incurridos y una disculpa comercial por escrito. Los casos de autenticidad con dictamen desfavorable al cliente se revisan por el responsable de operaciones antes del cierre.

Garantía legal

Los productos incluyen la garantía legal conforme a la normativa aplicable; consulta la ficha de cada producto para más detalles.

Canales de contacto

Atención general

atencion@algodontrama.shop

Canal principal para consultas que no encajan en un departamento especializado. Primera respuesta en el siguiente día laborable; los casos de pedido en tránsito se priorizan el mismo día si llegan antes de las 15:00. Horario de atención compartido: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de España peninsular (CET/CEST), excluidos festivos nacionales y autonómicos de la comunidad de Madrid. Los mensajes recibidos fuera de horario entran en cola y se atienden a partir de las 9:00 del siguiente día laborable, con confirmación automática de registro y número de caso.

Posventa y devoluciones

posventa@algodontrama.shop

Gestión de devoluciones dentro del plazo establecido, consultas sobre el estado del reembolso y cambios de referencia o variante posteriores a la entrega. Respuesta en 24 horas laborables con número de caso y pasos siguientes.

Control de calidad

calidad@algodontrama.shop

Revisión técnica de reclamos de autenticidad, defectos de tejido o discrepancias con la ficha. Acuse de recibo en 24 horas laborables; dictamen técnico en un máximo de diez días laborables.

Para cualquier solicitud, indícanos tu número de pedido, el correo usado en la compra y una descripción clara de la consulta, adjuntando capturas del pedido o fotografías del artículo cuando sea relevante.